呼声 | 苹果手机坏了商家修，结果被指“私拆”， 指定网点拒绝维修！

●  最近，市民汤女士来电向我们反映，她去年5月在苏宁电器清河路店购买了一款苹果6手机，今年9月，手机出现故障，她就拿到苏宁电器维修，结果手机没修好。

●  于是她又拿着手机到苹果官方授权的指定维修点，结果被以 “私拆、改装”为由拒绝维修，引来一串烦心事。

●  汤女士介绍，今年9月，她把出现故障的手机拿到了苏宁电器清河路店，被工作人员告知已经过了一年保修期，没法在指定维修点修了，就让她在苏宁维修，并表示能够修好。

●  结果第二天，汤女士来拿手机时，却被告知，手机修不好，也没有向她出示任何维修凭证。于是汤女士只得跑远路，到上海市区一家苹果官方指定维修点修手机，却被以手机“私拆、改装”为由拒绝了。

▲  消费者 汤女士

●  苹果官方指定维修点还向汤女士开具了相关证明，设备丧保、浸液、设备存在非授权改装、私修，无法提供服务。汤女士认为，是苏宁电器工作人员告知她可以维修好她才在苏宁维修的，所以她再次找到苏宁电器相关负责人。

▲  苏宁电器清河路店店长

●  看来，苏宁电器可以卖苹果手机，但没有被授权维修手机。而根据苹果官方客服的介绍，如果手机被私拆，按规定各维修网点将不再受理服务。

☎  记者电话采访苹果官方客服，得到的回应是：如果你去的不是授权的售后/都属于私拆或者改装了，售后都是不予维修的。

●  那因此造成了消费者的损失，该由谁来买单呢？律师表示，苏宁电器清河路店在这起事件中，需承担一定责任。

▲  应朝阳 律师

●  律师也提醒，对于手机尤其是苹果手机这种特定产品，它的维修是相当严格的，消费者不要随意到不具备资质的网点去维修，以免遭受损失。

（供稿：张怡、顾奕锦；编辑：陈燕、怡青（实习））