虽然近期淘大公众号分享了很多跟双11营销推广相关的话题,但由小二亲自解读的内容还是值得大家格外关注;因此我们将上海站小二演讲的内容整理如下,方便大家总结学习——
生意参谋小二现场解读
双11是一个系统工程,它考验的不仅仅是店铺运营单个岗位的功力,更是一次覆盖客服、仓储、美工、推广等所有岗位在内的综合式大阅兵。要想把双11做好,商家必须形成统一意识,即大促前后的每个环节,都要基于数据分析进行精细化运营。
生意参谋作为官方统一的商家数据产品平台,将在双11期间为商家提供权威、全面、实时的店铺数据,帮助商家决胜双11。
第一步,活动前备战:
1、关注市场和商品,确定重点品类和重点商品
主要工具:行业洞察、商品效果、宝贝温度计、单品分析
(1)什么商品更合适报名?
品类分析:生意参谋-市场行情-行业洞察-行业大盘。
首先,通过下半年大盘走势,了解子行业占比情况,做好品类规划,确定店铺推广品类;
其次,利用搜索词分析,从搜索的关键词中挖掘背后的市场需求。抓住市场需求,等于抓住市场机遇。
最后,从人群画像功能,找到店铺的消费人群,做好人群定位。
温馨提醒:做对品类规划、市场定位,其实运营就已经成功一半。
单品分析:生意参谋-经营分析-商品分析-商品效果
通过宝贝效果,查看商品的引流能力(流量指标)、间接转化能力(收藏、加购、下单)、直接转化能力(支付)。选择高转化、低跳失商品作为重点商品。
(2)对目标报名商品,报名前应该关注以下指标:
价格:了解价格对收藏、下单、支付等指标的影响,关注流量、收藏、加入购物车等过程指标的趋势。
导流能力:即宝贝往其他商品导流的能力;导流能力强的单品,适合作为流量款进行外部投放或放在店铺首页。
访客特征:通过访问时段和地域分布,调整定向推广策略;活动前重点关注转化,积累评价。
宝贝温度计:从离开、间接、直接转化三个方面对宝贝转化情况进行分解,对重点商品中离开店铺占比过高的商品,可以通过关联促销、价格调整、评价改善等方面提升商品转化,或降低这个商品引流等资源投入。
单品分析:对重点关注的单品,对转化异常的单品,要从商品页面的性能、标题、价格等维度明确改进措施。
访问路径:“生意参谋-专题工具-单品分析”或“生意参谋-经营分析-商品分析-商品效果-单品分析”。
2、知己知彼,百战不殆
主要工具:选词助手、行业排行、竞争情报
(1)找到合适的关键词,让买家快速找到你的宝贝,验证和调整关键词投放策略;了解访客在店内的搜索行为,明确访客精准需求;通过行业搜索词的拓展,帮助我们找到更多适合店铺的可拓展关键词,用于调整广告投放、标题优化或品类规划。
访问路径:生意参谋-专题工具-选词助手
(2)通过行业排行,查看热卖商品、明星店铺来学习别人如何经营店铺。
(3)今年8月,生意参谋-竞争情报全新升级,已支持监控4大竞争群体。
第二步,活动中监控:
万事俱备,大促当天就可以通过生意参谋数据作战室迅速响应,及时调整啦!数据作战室主要包括三个核心功能:作战大屏、商品监控、竞店监控。
1、实时多店概况(只有主店版才有)
(1)可实时展现最多30家分店铺的汇总销售数据,销售目标的完成进展;
(2)可实时展现销售排名top10的店铺销售情况,让管理层快速了解连锁分店的销售情况;
2、实时单店概况
(1)可实时展现店铺核心数据,店铺实时经营好坏一目了然;
(2)可实时展现店铺销售数据与销售目标的完成进展,快速了解业绩完成情况;
(3)可实时展现店铺核心指标在市场的实时排名,快速了解店铺在市场的份额与位置;
大屏分两个区块,上面区块不动,下面区块有两个轮播屏: 店铺销售监控、 核心指标监控,如下图:
3、实时行业动态
(1)可实时展示店铺行业实力,提供行业排名TOP30店铺,鼓舞士气;
(2)可定制竞争店铺10-30个,实时监控自己与竞争店铺的对比差距;
(3)提供两个轮播屏,分别轮播热销店铺排行榜、 竞争店铺排行榜!
4、实时物流跟踪
(1)可实时展示物流进度,量化物流工作及成果,对超时未完成的进行物流预警;
(2)可实时展示待发货量、待揽收量,及时调整人力安排,展示TOP物流公司的进度及效率;
(3)支持三个轮播屏,分别展示快递效率、发货进度和地域分布。
5、实时经营动态
(1)基于地图形态展现企业经营动态信息,体现企业生机勃勃、生意兴荣的动态信息,适用于大促、参观场景;
左侧地图不动,右侧支持4个轮播屏:按地域的下单买家数、访客数、发货包裹数、签收包裹数;
6、实时商品橱窗
(1)实时展示实力商品,促进线上线下的销售;
(2)通过线下展会实时展示商家实力,提升企业影响力;
7、活动专题大屏
针对活动,尤其是双11、双12大促,支持活动可配置化,实时监控预热期,活动期间的核心数据。
第三步,大促后追踪复盘:
1、跟进发货、售后服务等服务内容,监控大促订单售后情况。
(1)经营分析-服务质量
(2)经营分析-物流分析
2、通过数据复盘双十一的得和失,总结经验教训。
(1)经营分析-交易分析-交易概况,从流量到交易的店铺漏斗,细分各终端、各环节转化情况。
(2)细分到各环节:
细分到不同渠道:经营分析-流量分析-流量地图
细分到不同页面:经营分析-装修分析
细分到单个商品:经营分析-商品分析-商品效果(宝贝温度计、单品分析)
其实,除了以上内容,生意参谋可以助力到双11的地方还有很多很多,需要商家根据自身情况不断探索尝试。
DT时代已经来临,数据化运营大势所趋。2016年双11,让我们一起基于数据更好地备战和冲刺吧!
供稿:生意参谋
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