4月14日，全球木兰论坛暨2018（第十届）中国商界木兰年会在北京召开。国美控股集团杜鹃女士应邀出席，并做了主题为“可预见的未来里，做建设者！”的开幕演讲。
深耕零售行业31年，国美亲历并积极推动了三代零售的升级演进，引领了中国零售行业的转型发展。过去的一年，国美明确了“家 · 生活”大战略，从单一电器经营为主，扩展到围绕 “家 · 生活”整体解决方案提供商转型。
今年，国美将着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，打造线上交易、线下体验的共享零售模式，并通过更开放、更高效、更公平地平台，让价值共创共享，致力于让美好成为日常。
未来已经到来，只是尚未流行。杜鹃女士在演讲中提到，在可预见的未来里，跟生活相关各种资源和能力越来越充裕和强劲，各项基础设施越来越完善。在此基础上，我们经营企业的使命，就希望我们打磨的能力、积累的资源、创造的价值可以更便捷、更充分、更公平地为所有供给者、消费者提高效率、提升福利和价值获得。
以下为杜鹃女士演讲实录：
尊敬的各位来宾：
大家上午好，我是来自国美的杜鹃。非常荣幸能够站在这里与大家分享我的思考，我今天分享的主题是可预见的未来里，做建设者。
美国科幻作家威廉·吉布森说过，未来已经到来，只是尚未流行。这也经常被用在人工智能、区块链等新技术时提及。
在过去的四十年里，中国改革开放释放了巨大的生产力，我们的消费需求，从短缺到充裕，从均质到品质，从关注品牌到重视个性品位，从单一的需求到整体的解决方案的需求。
我们的消费力持续的增长，但是消费动力不足，是产品出现了问题，不再是对单一商品的需求，因而我们深化供给侧结构性改革，从品质生活向美好生活的转变，我国经济发展目标已经从高速度向高质量转变。这对我们提出了新的要求，我们零售行业作为嫁接供给与需求的桥梁，需要做的是第一时间把沟通和诉求落到改变的行动中去，真正提供品质的产品和专业的服务，让家和生活的美好成为日常，助力人们实现美好生活。
时代给了我们无限可能性，未来的可能性需我们从过去汲取养分。
我们相信，预测未来最好的方法就是去创造未来。
能力创造价值，蓝图需我们携手共进，同心共筑中国梦。
今年的政府工作报告提出，兜牢民生底线，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。作为零售行业的一员，在可预见的未来里，紧扣时代脉络，务实、开放的做好以下三个方面：
第一，共融，是参与未来进步的基础；
第二，共创，是未来发展的路径；
第三，共享，是我们前行的使命。
第一是共融
技术的产生改变了我们的沟通方式，世界是万物互联的一体。这个里面更多的是从原来的一条线变成一个网，从国美来说，原来我们连接用户与厂商，现在我们连接用户与用户。
原来我们卖一台台电视，把物美价廉的商品带给消费者，把市场反应和消费者的需求传递给厂商。慢慢的在这种沟通过程中发现，消费者不仅需要一台电视，而是需要将家电、家装、家居都变成家庭设计的一部分，把专业标准的服务变成美好生活构想的一个元素，所以我们开始从单一商品销售转到一体化解决方案的交付，专业标准的服务贯穿在销售和交付以及后服务的过程中。
第二是共创
最近经常有人问我，为什么要着力打造服务，因为这是一片蓝海，但也是一片的盐碱地，尤其是家装家电家居，和家生活相关的服务更需要专业化和标准化。现在收费和服务乱像丛生，改变现状所面临的挑战，困难是重重的，消费者的需求和满意就是我们的目标和使命。
回归到这个做企业的话题，我们做的不是一个买和卖的事情，而更多的应该是做出一些推动性、改变性的事情。
共创是从无到有。
31年前，我们要做弥补物质需求缺口的事情，从买彩电需要彩电票到让消费者有更多商品选择，后来通过全国连锁为供应商合作伙伴提供平台和渠道，把好的商品和价格带到全国千家万户，在这个过程中不断打造我们的物流配送、以家电为核心的服务，现在我们围绕家和生活做整体解决方案的提供商。
共创是从有到优。
31年前，国美在北京的第一家店，就实现了送货上门的服务。现在我们的美好生活，作为一名消费者来说，要求从原来的送货和安装两拨人到送安一体化。需要从在卖场不同柜台咨询不同商品销售人员，到线上线下融合的智能视频和智能客服销售与卖场销售人员结合的整体方案个性化导购。
通过流程可视化、服务专业化、规范标准化，开放共享的平台给专业技术人员，协力改变、同心提升服务行业的品质。
第三是共享
共融、共创的本质是对资源的高效利用开发，是高水平的创造新价值、厚价值，价值创造的归宿则是更大范围、更高水平的分配和分享价值，也就是共享。共享既是手段，更是目标。
在可预见的未来里，跟生活相关各种资源和能力越来越充裕和强劲，各项基础设施越来越完善。在此基础上，我们经营企业的使命，就希望我们打磨的能力、积累的资源、创造的价值可以更便捷、更充分、更公平地为所有供给者、消费者提高效率、提升福利和价值获得。
国美31年深耕零售行业，亲历并积极推动了三代零售的升级演进，从三十年前的第一代传统柜台式零售，到后来第二代全国连锁开放式卖场体验型零售，再到今天系统定义并全面推出的第三代共享零售。这是我们对零售三个发展阶段的认识和实践。
共享零售，本质上是零售商更开放、更高效、更公平地促进生产者和消费者互助，实现消费者与销售者角色合一，价值共创共享。
围绕家和生活，我们着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的共享零售模式，线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化，专业化，一体化，及时性的落地运营服务能力。
基于这一理念，国美全力打造“社交+商务+利益共享”的共享零售新生态，首先是开放国美多年积累的零售最核心的“货、场、人”的宝贵资源和专业能力，打造出涵盖美信、美媒、美店的便捷分享、公平分配的工具，为商家和用户提供了涵盖从分享信息、到分享商品、到分享返利的互联网产品和线下场景体验结合，真正实现零售业的效率提升、效果提升和效益普惠。
商业的本质是创造价值，商业的最终目标是改善人们的生活，让品质取代低劣，让美好成为日常。在可预见的未来里，国美要做的、想要实现的就是“国美家美 生活美”。
与大家共同努力在未来成为美好的建设者，谢谢各位！