【观点】提升快递品牌价值的正确姿势是什么？

品牌是企业生存与发展的灵魂，更是企业发展壮大和永续经验的柱石。近三年来，诸如海尔、华为、美的、京东、腾讯等中国企业，以其塑造的良好品牌形象在国际市场上赢得了较高的声誉。相比之下，作为新兴行业的快递业，在经历了过去十年的高速成长后，尽管斩获了广阔的市场，但就塑造优质的企业品牌形象而言，却依然属于 “入门级”选手。对中国的准上市快递企业或即将迈入准上市序列的快递企业来说，上市不仅是塑造品牌文化、创新企业管理模式的开始，更是企业“双赢”甚至“多赢”的契机。

准上市快递企业全面打造相对强势的品牌形象，对企业的持续成长和市场有极大的牵引作用。准上市快递企业大部分属于民营企业，在速度和灵活性方面有着独特的优势，能否利用这一优势，避免随意或者契约伦理的瑕疵就显得尤为重要。

产品价值无可替代。拟上市快递企业提升品牌价值，其产品价值的作用无可替代。无论讲多少情怀和故事，消费者到头来关注得最多的依然是其所能选择的快递产品是否够多，寄递的快件是否安全、无损、在时效内精准送达，快递企业是否能够按照承诺的服务标准操作，这些都是消费者会不会进行“N+1”次快递消费的决定因素。

人文情怀不可小觑。每位快递员和他所穿着的制服上的Logo都代表着企业的形象，他们同样是一个品牌的宣传员和广告发布者。在人对人的快递服务中，快递员的专业水准和服务品质将影响快递企业的社会认可度，特别是人人直播的时代，口碑相传必须得到企业的高度重视。除此之外，快递企业不仅要具有很强的追逐市场的能力，亦要能够在从事公益活动、彰显社会责任等重大事件中，。对一个上市企业来说，这也是其能否在资本市场和消费者心中树立起良好形象的抓手。

善用“传播利器”化解危机。对于传播手段和传播模式所能产生的市场转化率，拟上市快递企业必须有一种清晰的理解和认识：快递企业与上下游关联企业是否结为了品牌合作联盟借力打力？拟上市快递企业的新媒体平台活跃度是否够高？……要知道，网络中的一个微小事件，，最终影响股价走势，更严重的或将直接影响企业合作伙伴的利益和失去更多客户的危机。拟上市快递都是伴随着电子商务的迅猛发展而壮大起来的，因此要善于借助合作伙伴已经拥有的优势资源进行广泛的传播，及时有效地用好“传播”这一利器。

。官微、股吧、贴吧、视频直播、交易所互动平台及合作媒体资源……一家优秀的上市快递企业，应该全方位掌握和积累多样化的传播手段，并将其综合运用于快递产品、服务质量以及公益活动等事宜的推广和宣传，进而更加迅速、有效地提升企业的品牌价值。同时，上市快递企业应牢记，成为公众企业后，透明度是自身必须严守的准则。信息披露违规或涉嫌隐瞒及财务造假等事件对企业品牌造成的损伤，是任何广告、公关、营销等传播方式在短时间内都无法挽回的，这是一条不可触碰的底线。在此基础上，作为上市企业，还要在任何可能的情况下积极主动地与市场互动，照顾投资者的情绪和消费者的情感—简而言之：收派好每一件快递，积极回应投资者的疑问。

来源：《快递》杂志

本期编辑：苗琳

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