移动互联网的浪潮中,如何做好企业品牌策划?-还在传统思考的你已经OUT了

首先第一是用户手机用户超过9亿，活跃用户达到5.49亿，一个核心观念，所有商业都基于移动互联的生态去思考。

第二，我对品牌营销的理解。产品成为企业与消费者建立长期关联的桥梁。产品不仅仅是销售，而是企业与消费者建立关联的桥梁。

第三，作为企业核心的是商业模式。很多企业采取平台的商业模式，如滴滴打车、uber。拿滴滴来讲，它是把碎片化资源集中在自己平台上。

我以前研究过苹果案例，app store他把软件设计者和使用者放在一个平台上，平台的核心价值在于，他既不是生产者也不是使用者，通过一个平台，把生产者和使用者形成交易。

❖举例，一家游戏企业

发现用户一个痛点：母亲看到孩子长期玩游戏，担心孩子身体。后来公司开发出一款游戏机。是和父母一起玩的游戏机。

在移动互联时代，创新已不仅仅基于企业，还要是消费者洞察。（用户创造价值）

❖举例，小米。

痛点，服务型人员超过工作时间哪怕10点也会接到电话，就和小米工程师提出自己需求，超过10点后指定人打电话，除此之外就会有屏蔽。

❖举例，海尔。

发明了音乐淋浴热水器，开始在idea的时候，研发人员都认为会有好的销量，边洗澡边听音乐会是带动销量的，但是没有想到，在进入市场后销量并不理想。

于是营销人员深入与用户沟通，发现了另外一个痛点。用户提出：对于淋浴来说，妈妈给年幼孩子洗澡时候，孩子喜欢玩水，玩水是一种洗澡的吸引，但玩水时间长水温下降，孩子容易感冒。

基于这个痛点，研发出了双层浴缸，水温在40度左右能保持50分钟，基本上这个过程孩子可以洗澡完成。推向市场后，销量特别好。

❖举例：宜家

像传统电商企业，在移动互联网发展后，对很多人来说小部分人会到商场里，但这并没有影响宜家。

说几个数据，宜家在上海有家旗舰店，销售收入接近15亿人民币，一天400万人民币，销售业绩可观。

两个核心价值

1、宜家理念，把购物过程变为购物嘉年华。

宜家会设置很多用户体验，重点突出用户体验。例如有时候去宜家会看到很多人在店里睡着了，还有很多人在宜家是去吃餐饮，味道很好，例如宜家冰淇淋。

2、拥有自己的宜家会员俱乐部。目前在全中国已经有900万会员。

❖举例，Airbnb，空中食宿，是一家基于几十万处的房源分享平台。这个酒店提出的出租方式就是为了让大家在旅游中有好的体验。

我有一朋友出国旅游预订的就是他家酒店，去到后是房主是一对老夫妇，他感觉很好，老夫妇给他讲了很多风土人情，带来一种家的感觉。这种服务很好，和整个旅行体验很好的结合在一起。

基于移动互联的企业策略，作为传统企业，B2C的思维是：我有一个产品，并且有几个好的功能。我就去找目标客户，针对目标客户群体去说我怎么做销售，怎么做营销。如何做影响。

未来是应该拥有C2B思维的，核心在于先掌握数据，如有些企业拥有一些数据包。未来应该是基于这些数据，定义我的用户是谁？再去研发产品或者服务。现有数据再去定义用户，基于定义用户再去定制产品。

思考啊，未来考核生产的负责人其中一项指标，应该和库存挂钩，如果产品生产出来，这个产品无法销售，这整个过程都是成本。所以未来企业变化一定给予C2B思维。

接下来分享一家企业从传统到互联网+时代，

实现3个阶段的跨越，获得成功——海底捞。

1

 1.0阶段

传统阶段是以服务经营为核心的商业阶段。这阶段中，最核心竞争要素是“服务、口碑、员工”。

所有人都了解，海底捞1.0阶段，所有核心都围绕服务，很多人知道，海底捞在等位时候免费提供水果和相应服务，让等候着的体验更好。

有个海底捞故事，充分体现出是以服务模式的代表。一个顾客就餐结束后，说剩下的西瓜能否打包带走，服务员说不可以。于是顾客去结账，完后发现服务员拿来一个整西瓜说送给顾客带回去。顾客很诧异，说剩下的西瓜不让带走，为什么还给我一个整西瓜了？服务员说，夏天担心你距离太远，西瓜变质吃了影响身体，所以没给您打包带走。

1.0时代，非常传统的模式。从自身做品牌来讲，建立品牌形象，有一个环节叫品牌接触点。传统1.0时代，海底捞的接触点是服务员和就餐的顾客，这个过程中是通过细节，打造建立形象，传递口碑。很多过程是自发的。

1.0时代，海底捞现象出了很多书籍，这些书籍都帮助了海底捞的品牌传播，出名后很多企业界的人开始进入，也是帮助了企业知名度传播。靠服务建立口碑，自发方式打造海底捞形象。在这过程中，海底捞积累了相当的品牌资产，树立以服务为主的口碑。

2

2.0阶段

从服务建立口碑转移到互联网打造品牌。

❖举例

正常海底捞的普通服务员管理四张桌，他的手机里有200个微信群，具体情况可以看一下，作为服务员来说，顾客来吃饭，他会问你做什么工作的？他说做教师。服务员就说我有一个微信群里面都是大学教授要不要加入，正好既能吃饭又能发展社交，何乐而不为呢？在整个过程中，通过这个方式加强用户黏性。

在2.0时代，考核的主要方式是用户粘性和顾客满意度。另一个，作为海底捞，它有一个自己的品牌社群叫吃货联盟。通过这样的社群运营也维系了用户。跟大家讲一个数据，刚讲过宜家900万会员，而海底捞有300万会员，整个过程就可以看到。

2.0时代超过1.0的服务，通过社群运营，线上线下打通，积累用户，加强用户管理，形成核心竞争优势。

3

3.0阶段

从传统经营模式发展到互联网+。

这个阶段，已经是建设一个生态。海底捞，集团控股，下面有两家公司，颐海公司，负责调味品，另一家蜀海公司。这两家都是全资控股公司。

海底捞现在做调味品，20个亿，可以看出它的对位是海天，海天是100个亿。虽然传统上是做门店连锁企业，但是今天通过品牌资产杠杆做海底捞调味品。

在1.0,2.0时代积累的品牌价值，在3.0时代把品牌资产变现在3.0+时代已形成整体商业系统。

从海底捞的三个阶段可以看到，用加法来实现发展，今天海底捞价值100亿，可以看到从0-1的过程用了10年，从10亿到100亿只需要几年。作为今天，品牌的循序建设，做品牌，品牌成为杠杆变现创造商业价值。

◆小结

在移动互联网时代，企业核心资产：

1-  品牌资产：通过服务；

2-  用户资产：通过社群，通过品牌杠杆撬动，300万会员资产，进军新的行业。

像现在海底捞还进入了游戏行业。从个人来讲，未来并不一定是同行业竞争者会击败自己，还可以能是跨界；

3-  数据资产：用户的体验和特点信息企业都需要掌握。这是未来大数据企业，需要掌握核心设计，连接用户，形成高粘性，建立品牌；

4-员工资产：作为企业来讲，现在给员工提供支持，如海尔，提出，员工创客化，客户定制化，企业平台化。

◆  ◆  ◆  ◆  ◆  

END

为什么叫【周日】啊？

移动互联表达，除了言之有物的干货内容外，走心是唯一的路，而走心最重要是先刺激+撩拨公众化情绪→荷尔蒙（性感）+肾上腺素（激动）+多巴胺（快乐）+柏拉图（浪漫）。

然后共情共感共鸣，表达了受众内心点头的感受。所以，用 激发你的思想高潮。

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