独家 | 还能不能愉快地买买买了？快递损坏已成快递服务主要问题~

记者从嘉定区消费者保护委员会了解到，网络购物方式成为新的消费投诉热点，网民与商家发生纠纷的案例不在少数。

2016年，嘉定区消保委共接待消费者咨询250件；受理投诉4085件，其中12315下转投诉3830件，占总投诉的94％，为消费者挽回经济损失1300万元，调解成功率90％。今年前两个月，区消保委已受理1880件投诉。

“下单前说无效可退款，但转眼他们就翻脸不认人。”1月9日，消费者唐先生在网购保健品时遇到了麻烦。由于吃后无效，唐先生要求退款，不料商家百般抵赖，只好求助12315热线。

“我们致电核实情况，对方要么不接，要么说打错了，始终不承认是该公司的销售员。”区消保委工作人员表示，经过核查，工作人员发现这家公司压根儿没有工商登记信息，公司地址也是假的，且该公司网站上，只有订购页面，没有公司信息、产品介绍等相关内容，“网站很有可能是‘李鬼’。”

根据《上海市消费者权益保护委员会受理消费者投诉规范》第十五条规定，被诉方地址不详的投诉不予处理，唐先生只能通过其他途径寻求解决。

“遇到此类现象，需要消费者提高警惕。”区消保委工作人员建议，在购物前要充分了解商家的相关信息，不要轻信广告宣传，贸然尝试不了解、没有确认过功效的保健品。

“另外，消费者还可以在国家食品药品监督管理局网站查询相关信息，如批准文号、产品名称、保健功能、适宜人群等信息。”

网购频率高了，消费者与快递服务公司之间的纠纷也逐渐增多。据统计，2016年，在区消保委受理的消费投诉中，服务类占居首位，共989件，占总投诉的24%，其中快递损坏是一大主要问题。

去年7月16日，王先生在某商城购买电视机，7天后拆开包装发现电视机内屏碎裂，与商城联系协商，然而商城以“商品页面宣传已强调需消费者开箱验货，现时间较久无法从外包装判断屏碎责任”为由不予退货，只同意赔偿500元，于是王先生致电12315寻求帮助。

“消费者正常签收商品后并没有开箱安装，安装人员可以证明，根据《消法》第二十六条规定，网站不应以网页写过要消费者开箱验货为由要求消费者承担商品责任。”经消保委多次协商，网站最终同意给消费者退货。

据了解，连续三年，服务类、服装百货类、家用电器类消费者投诉均为前三甲，而其中通过网络购买的商品和服务比例大幅上升。

区消保委工作人员提醒消费者，，一旦在网购中发现侵权行为，特别是商家规避自身责任、让消费者担责的，及时拨打12315求助，或向消保委投诉，维护自己的合法权益。