近几年，东方航空公司正在实施业务转型：从客运部分看，东方航空公司正在从传统的乘运商向服务集成商转型；从货运部分看，东方航空公司正在从传统的航空运输商向航空物流企业转型。东方航空公司认为，航空业与信息产业有相同之处。东方航空公司的目标是成为综合服务提供商，与合作伙伴构建一个生态圈，为旅客提供全程的旅行支持服务。因此，信息化的发展对于促进东方航空公司的业务转型起到了十分重要的作用。 东方航空公司已经把大数据的分析和应用提升到了一个战略高度。航空业越来越重视电子售票、网上营销、网上直机以及提升旅客的体验。通过对 VIP 客户行为数据的跟踪与分析，航空公司可以提供更加优质、全面和贴近客户的服务，而要实现这点必须依赖信息系统以及数据挖掘系统质量的提升。 东方航空公司的领导很早就提出要实现精准营销和对旅客的个性化服务，而大数据分析是实现这一目标的前提。早在 2010 年，东方航空公司就建立了一个统一的旅客数据库，所有旅客的相关信息都收录在这个系统中。为了业务发展的需要，在过去几年中，东方航空公司进行了多次行业内的并购，比如并购上海航空公司、中国联航等。在并购后，东方航空公司需要把多个公司的信息系统和应用系统整合在一起，形成一个统一的平台，为系统间的数据交换打下基础。对于东方航空公司来说，它迫切需要建立一个开放的、可扩展的 IT 基础设施平台。作为 IT 基础设施平台的核心——处理器的提供商，英特尔的目标也是帮助客户建立一个开放的平台。这与东方航空公司的需求不谋而合。英特尔亚太研发有限公司总经理、英特尔软件与服务事业部中国区总经理何京翔博士表示：“我们的目标不仅仅是对大数据的发展趋势进行讨论，还要携手合作伙伴，帮助中国企业用户发掘其大数据集内蕴含的大价值，并且把握这些大价值可能创造的大机遇。” 东方航空公司信息部总经理严振红介绍说：“旅客数据库的数据量增长非常快，而整理、分析和清理这些数据的工作量也非常巨大。随着业务转型的进一步深入，东方航空公司不仅要做好自己的旅客数据库系统，而且要将自己的系统与主要合作伙伴的相关系统进行集成，实现顺畅的数据交换。目前，我们正在进行这方面的研究工作。”