快手创始人宿华： 摈除一切杂念，让聚光灯聚焦普通人

宿华：

我是一名工程师，我写了22年的程序，在今年的年初已经彻底结束了我的程序生涯，正式转型成为一位CEO。

快手不是新晋的独角兽，估值很早就已经超过10亿美金了，但公司一直都是纯工程师的团队，没有人来做外部事宜。直到今年，我才出来跟大家交流，因为之前太忙了，而并不是低调。我个人早年在清华求学，博士读了两年时间后，还是决定加入工业界，先后在Google和百度机器学习做相关的研发，快手是我第三次创业。

做快手这个公司，还是希望给身边每一个人提供记录和分享生活的工具和平台。我们的出发点非常的简单，希望能够把这个世界，用影像的方式记录下来，让快手的每一个用户、一生的回忆、一生的点点滴滴都能被记录下来，并且开放给所有人，这是我们做快手公司的出发点。

宿华：快手这家公司最不一样的地方就是创始团队。四位创始成员都是工程师，并没有很多做产品的经验。所以我们在做产品的过程中，都完全依靠自己对用户和产品的理解，很少会基于别人的结论去做我们内部产品的改进。我们非常坚持，不管增加一个功能，还是减少一个功能，都需要得到用户的认可，并且禁得起团队内部的理论分析和考验。这可能是比较大的差异点。

宿华：

其实没有高深的秘密，核心就是用户导向，完全考虑用户价值，而不是考虑创始人个人的诉求，或者是公司的诉求。我们在做产品和公司过程中，很多时候会产生一些跟用户无关的欲望，包括打败竞争对手、证明自己很厉害；包括在团队里面赢得大家的尊重，从做产品角度上来讲，这些都是非常容易让产品走弯路的。

我们所有的一切都是从为用户价值出发，当你内心完完全全为用户着想，用户一定会发自内心地告诉他的朋友，说快手有点意思。朋友的口碑传播，比任何的推广方式都要好。这是我们能够赢得很多用户认可最核心的一点。

宿华：我觉得，不应该给用户的生活打标签。比如你今天见到一个很漂亮的女生，她在网上分享她自己的生活状态，你给她打一个“美女”标签，实际上暗示她说自己是一个花瓶。可是美女也有自己的喜怒哀乐，悲欢离合，也有自己的梦想和追求，给她打上这样一个标签是不公平的，我们不能划定一个边界，所以在快手里面不对用户打标签。

宿华：我们完全尊重用户的价值，因为通过打标签整理出一些专题，这些都是公司想要的价值和诉求，它表现的不是用户想要的。

宿华：

快手是记录世界的一个平台，我们这里有全中国各个地方的普通人在记录自己所观察到的世界。

在这方面，我不认为所谓的俗和雅有非常大本质的区别。可能有些内容在某些人眼里看起来是雅的，但是在另外一群人看来它是俗的，也许有一些内容，在一些人看起来洋气，另外一群人看起来很土气，这都是个人审美的不同，这些不同是这个世界可爱的原因。快手根据个人的喜好、他收藏的作品、喜欢作品的偏好，给每个用户推送他最喜欢的内容。所以用户看到的，理论上就是他最想看到的。  

个性化推荐的核心是理解，数百人内容管理团队过滤不良内容。

宿华：

其实推荐的核心是理解，我自己，包括我们的团队，在这个领域里，已经扎了十年时间。从在Google开始，我们一直在解决这个问题，“理解”这两个字非常关键，对于内容和用户之间的匹配，所谓个性化推荐，是在内容和用户之间建立匹配的关系，而匹配内容，首先要理解内容，其次要理解用户。

其次，是需要拥有历史数据，你要知道内容的类别、属性等Point，你要了解人物的画像、兴趣，用户当下的意图，在这些方面的理解都很到位的情况下，如果你还有内容和人物历史上的数据，就可以做一个模型。这个模型可以做一个事情，可以用来预测一个新的内容、一个新的用户，他们之间匹配上的概率，是这个系统最核心的点。

宿华：其实并不是不干预，而是不打扰，就好像在我们生活的真实社会中，我们之所以能坐在这里愉快地开会聊天，其背后肯定是有大量的工作要做的，但是这些工作，并不会打扰到在座的各位，在快手的社区里是一样的，快手有数百人的内容管理团队，每天去帮助大家过滤掉不良的内容，但是我们并不会告诉大家，我们背后很辛苦，做得很忙碌，还是希望大家能够忘掉这一切，用户们不需要关心这一切。

宿华：放在一个地方怕断电断网，怕有突发的故障，像我们做工程师一样，都要多个备份。

宿华：

我觉得最有价值的经验，是完全从用户价值出发，抛除一切个体公司的杂念。比如说在短视频这个领域，有很多家都在做，有的早先可能在模仿别人的一些玩法，但是一直都不成功，这两年突然找到了自己最擅长最喜欢的做法，反而一年之内，就能获得巨大的成功。

不同的公司，有不同的基因，不同的团队有不同的想法，这个世界非常大，有很多种可能性。去借鉴和模仿别人，看起来是一条非常快速成长的路线，因为帮你省出了很多去计算、分析、推导的过程，但实际上它反而是最慢的方案，因为你永远跟在别人后面，你没有找到新的领域，你没有拓展新的边界。

宿华：其实快手这几年没有发生特别多的重大变化，可能比较大的变化有两次。其一，我们最早只是一个记录生活的工具，后来我们是记录和分享生活的平台；其二，我们增加了让网友和粉丝之间用直播形态实时互动的功能。

宿华：我最早创业是在2008年，至今我已经做了八年。当然中间有不同的尝试，每天都有新的问题，我个人一直也在成长过程中。我目前看到最核心的挑战还是人，一定要尽早找到跟自己价值观一样，但是技能上又要不一样的人加入团队，一起往前走。

宿华：我觉得未来还是会有很多进化的，特别是当个人设备发生变化的时候。十年前的个人设备是电脑，现在是手机，未来也许有全新的设备出现，当新的设备出现的时候，记录和分享生活的形态，会相应的升级和变化，快手也会根据设备的变化来升级我们的产品。

宿华：

我们考虑最多的是，因为快手的存在，能不能唤起行业和大家对普通人、对身边每一个个体的重视。因为过去我看到更多的创业者、更多的机构，在关注聚光灯下的人。

我希望能够有更多的同行们一起去关注普通人。快手一直坚持以普通人的视角去记录和观察这个世界，我希望有更多的同行和我们一起来做这件事情。至于这件事情做成之后，公司能做多大，那是自然而然的事情。

宿华：

其实赚钱，对于公司的存续是非常关键的事情，我们的愿景是希望能够最终达到，公司有盈利的能力。但是盈利的方法是有边界的，在我们的愿景和初心能够接受的范围之内的钱，该赚的我们一定会赚。但是超出的话，我们都不愿意。

举个最简单的例子，比如说以快手今天的用户量，我们可以专门做一个直播的产品；或者在快手首页里面，加入直播的内容，这些都可以让快手变成非常盈利的公司。但是我们都不愿意做，因为在我们出发点里面，记录每一个人的生活方式的形态方式上，直播更多具备的是辅助的功能。

我们并不愿意把快手的平台变成一个直播为主的平台，或者一个秀场平台，虽然盈利会很高。我们目前最看好的是信息流的广告这种盈利方式，视频广告非常受欢迎，我想快手未来也可以往这个方向发展。如果我们的用户量再大一些，我们可以做游戏的联合运营，如果用户对平台的认可程度更高，我们可以做一些增值服务。